Reklamation / RMA

Sie haben ein Problem mit einem unserer Produkte? Kein Problem!

Um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, unser RMA-Formular herunterzuladen. Laden Sie es herunter und füllen Sie es vollständig aus. Achten Sie darauf, alle erforderlichen Informationen anzugeben, einschließlich Ihrer Kontaktdaten, Artikelnummer des Geräts und Grund der Rücksendung. Je detaillierter, desto besser!

Bitte denken Sie daran, dass die Rücksendung nicht unfrei versendet werden darf. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich.

Sobald Sie das RMA-Formular ausgefüllt haben, packen Sie das Elektrogerät sicher ein und legen das ausgefüllte Formular in das Paket. Dadurch können wir Ihre Rücksendung schnell identifizieren und bearbeiten.

Schicken Sie das Paket an die folgende Adresse:

     Schlagenhauf MTS-electronic GmbH
     RMA
     Fasanenweg 6
     72458 Albstadt

Vergessen Sie nicht, einen sicheren Versanddienst zu wählen, um eine Tracking-Nummer zu erhalten, damit Sie den Status Ihrer Rücksendung verfolgen können. Sicherheit geht schließlich vor!

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Gerät erhalten haben, werden wir es gründlich prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir arbeiten hart daran, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten, damit Sie Ihre Gerät bald wieder zurückerhalten.

Überprüfungspauschale: Bei unberechtigten Reklamationen (kein Fehler, Fehlbedienung, außerhalb Gewährleistung etc.) erlauben wir uns eine Überprüfungspauschale in Höhe von 35,00 Euro zzgl. MwSt. zu berechnen.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen und Ihr Anliegen zu lösen!

Voraussetzungen für die Rücksendung an MTS-electronic:

• Das Produkt wurde direkt bei MTS-electronic bezogen.

• Rücksendungen erfolgen auf Risiko und Kosten des Kunden.

• Jedes Produkt ist vollständig. Fehlteile werden zum Wiederbeschaffungswert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

• Alle Teile sind unbeschädigt.

• Sonderanfertigungen, d. h. Produkte, die nicht auf unserer Website oder in unserem Onlineshop angeboten werden, können nicht zurückgeschickt werden.

• Verpackungsgebühren, Transportkosten und sonstige Bearbeitungsgebühren werden nicht zurückerstattet (B2B).

• Für zurückgeschickte Produkte berechnen wir eine Rücknahmegebühr in Höhe von 20 % des Rechnungswertes dieser Produkte, mindestens jedoch 20,- Euro.

• Die Rücksendung enthält das vollständig ausgefüllte und unterschriebene RMA-Formular.

• Zum Schutz der Produkte wird eine angemessene Transportverpackung verwendet.

• Falls Produkte in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand bei uns eintreffen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Die Produkte können dann auf Ihre Kosten innerhalb von zwei Wochen an Sie zurückgesendet werden oder Sie erklären sich zur Zahlung der anfallenden Wiederherstelungskosten bereit, um die Produkte wieder in verkaufsfähigen Zustand zu versetzen.